La Encuesta Global de Clientes iProspect 2018, que incluyó entrevistas con más de 300 especialistas en marketing y líderes de marcas en el mundo, incluidos los CMO de empresas del FTSE 100 y Fortune 500, encontró que el 88% de los especialistas en marketing están respondiendo a estos tiempos polarizados, haciendo de la confianza en su marca una prioridad para 2019.

• 76% dice que la confianza es importante para que los consumidores compren su marca 
• 62% no asume un rol proactivo frente a las críticas que hacen los consumidores en línea, sin embargo, creen que estos comentarios constituyen el mayor riesgo para la confianza del consumidor frente a su marca 
• 88% dice que la confianza es una prioridad en 2019
• 62% dice que la calidad de su experiencia de compra y el servicio postventa serán una prioriodad en 2019 
• 69% piensa que el aumento en el uso de los asistentes digitales representa una oportunidad para acercarse y desarrollar relaciones más sólidas con los consumidores

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